Question 1

Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?

Accepted Answer

Nous accompagnons principalement les TPE et PME sur l'ensemble du territoire français. Artisans, cabinets médicaux, agences immobilières, restaurants, commerces, professions libérales : notre approche s'adapte à votre taille et à votre secteur, de 2 à 200 collaborateurs.

Question 2

Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Accepted Answer

Oui. Nos contrats de maintenance incluent la surveillance régulière de vos équipements, les mises à jour de sécurité, et un support prioritaire. Vous n'avez plus à vous préoccuper de votre informatique, on s'en charge en arrière-plan.

Question 3

Intervenez-vous sur site ou uniquement à distance ?

Accepted Answer

Les deux. La majorité des incidents se règlent à distance en quelques minutes. Pour les installations ou les pannes matérielles, nous nous déplaçons. Vous n'avez pas besoin d'être expert pour nous expliquer ce qui ne va pas, on s'en occupe.

Question 4

Quel est votre délai d'intervention en cas de panne ?

Accepted Answer

Pour les incidents bloquants, nous garantissons une prise en charge sous 4 heures. Pour les demandes moins urgentes, sous 24 heures. Et dans la plupart des cas, grâce à notre surveillance proactive, on détecte et règle le problème avant même que vous ne le remarquiez.

Question 5

Qu'est-ce que la téléphonie sur internet et quels sont ses avantages ?

Accepted Answer

Plutôt que de passer par une ligne téléphonique classique, vos appels transitent par votre connexion internet. Résultat : les coûts sont réduits (jusqu'à 50% d'économies), vous pouvez décrocher depuis n'importe où, et vous bénéficiez de fonctionnalités avancées : transfert d'appel, messagerie vocale par email, conférences.

Question 6

Pouvez-vous conserver nos numéros de téléphone actuels ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Vos numéros existants sont conservés, c'est inclus dans nos offres. On gère toutes les démarches auprès de votre ancien opérateur, sans interruption de service et sans que vous ayez à vous en occuper.

Question 7

Proposez-vous des solutions pour les téléphones mobiles professionnels ?

Accepted Answer

Oui. On peut gérer votre flotte de mobiles professionnels : forfaits, configuration sécurisée des appareils, et intégration avec votre téléphonie de bureau pour ne manquer aucun appel, au bureau ou en déplacement.

Question 8

Comment assurez-vous la sécurité de nos données ?

Accepted Answer

On protège vos données à plusieurs niveaux : protection de chaque poste contre les virus et les ransomwares, filtrage du trafic réseau, sauvegardes automatiques et chiffrées, surveillance en continu. En cas d'anomalie, on intervient avant que ça devienne un problème. Le tout dans le respect du RGPD.

Question 9

Où sont hébergées nos données ?

Accepted Answer

Exclusivement en France, dans des centres de données certifiés. Nous privilégions les solutions qui garantissent que vos données restent sous votre contrôle et sur le territoire français.

Question 10

Proposez-vous des solutions de sauvegarde en cas de sinistre ?

Accepted Answer

Oui. On met en place des sauvegardes automatiques (locale et hors site) et un plan de reprise d'activité adapté à votre situation. En cas de panne ou de sinistre, vous retrouvez vos données et reprenez votre activité dans les meilleurs délais. On teste régulièrement que la restauration fonctionne vraiment.

Question 11

Qu'est-ce que la surveillance proactive concrètement ?

Accepted Answer

On surveille en permanence vos serveurs, votre réseau et vos postes de travail. Dès qu'un signal anormal apparaît (disque dur qui se dégrade, ressource saturée, tentative d'intrusion), on est alertés et on intervient. La plupart du temps, vous n'en saurez rien, parce que le problème sera réglé avant d'avoir un impact.

Question 12

Comment sont calculés vos tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs sont adaptés à votre structure et transparents. On propose des forfaits mensuels tout compris pour l'infogérance, ou des interventions ponctuelles à la demande. Dans tous les cas, vous recevez un devis clair avant toute intervention, sans ligne cachée.

Question 13

Y a-t-il une durée d'engagement minimum ?

Accepted Answer

Pour les contrats d'infogérance, l'engagement initial est généralement de 12 mois. Cela nous permet de bien connaître votre environnement et d'assurer un suivi de qualité. Pour les interventions ponctuelles, il n'y a aucun engagement.

Question 14

L'audit de départ est-il payant ?

Accepted Answer

Non, l'audit initial est gratuit. C'est une heure de votre temps pour qu'on comprenne votre situation, vos besoins et ce qui pourrait être amélioré. On vous remet ensuite un compte-rendu clair avec nos recommandations, sans obligation de suite.

Tout ce que vous voulez savoir, sans les réponses en jargon.

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